Access-on-Demand
Access-on-Demand Updates
RTD工作人员注意到，该机构的一个按需访问合作伙伴使用的预订和预订应用程序允许个人在预订服务时请求多站旅行. This multi-stop option, while certainly convenient, is not available to other RTD customers, 包括使用该公司品牌辅助交通工具提供的传统无障碍服务的Access-a-Ride客户.
Access-on-Demand
按需出行是一种可选的补贴服务，由出租车和拼车提供商提供. 目前持有“无障碍乘车”认证的个人才有资格使用这项服务. 如果认证失效并且提供了延期, 扩展不适用于按需访问服务.
Service Parameters:
- 每月60次旅行(由所有选定的供应商分摊)
- 行程仅供Access-a-Ride客户使用, they are not for family members, PCAs, or significant others, even if used on behalf of the customer.
- 应用程序帐户应以客户的名义并由客户管理.
- 一次行程为单站(不允许多次行程).
- RTD will subsidize the first $25 of each trip. 超过25元的补贴金额将由客户自行支付.
- 所有行程都是通过供应商应用程序(Uber/Lyft)或呼叫中心(仅限地铁出租车和zTrip)安排的。.
应提醒按需服务的客户，这项服务不是他们唯一的交通选择.
- 只要出示乘车卡，就可以免费乘坐固定路线的公交或铁路服务.
- Fares on Access-a-Ride are $4.50, airport trips are $19.
Access-on-Demand is an extremely popular service; however, it may not meet everyone’s needs.
- “随叫随到”的司机接受了一般的敏感性培训，而“随到随到”的司机则参加了专门为运送残疾人而设计的综合培训项目.
- 适合那些在没有监督的情况下独自旅行的人, Access-on-Demand will be a good option, otherwise, 我们的建议是继续使用Access-a-Ride.
- 对于那些无法控制交通的人来说, Access-a-Ride将提供到达门口所需的帮助.
服务滥用:以下行为被认为是Access-on-Demand上的服务滥用.
- 使用多个供应商，超过60趟的限制，且未能监控起下钻，根据以下时间表立即拆除和暂停.
- 在优步应用程序上使用“添加停止”功能-下个月初暂停.
- 使用往返旅行-从下个月开始暂停.
- 为其他人提供旅行-立即暂停，然后根据以下时间表.
滥用上述“按需接达”政策的客户，将受到以下暂停服务时间表的限制:
- 第一次违规，禁赛7天，只允许45次出行
- 第二次违规，禁赛14天，只允许30次出行
- 第三次违规，21天禁赛，15次出行
- Fourth violation –one month suspension
- 额外的违规行为-转介到上诉委员会，并可能从 Access-on-Demand services
Appeals may be submitted to the [email protected] 电子邮件地址和必须具体涉及暂停的原因. Inclusion of receipts for trips is encouraged.
Payments
- RTD无法管理，也无法看到您账户中的付款方式.
- 关于支付的任何问题应通过应用程序或通过客户服务直接与供应商解决. 联系信息可在特定的提供商页面上找到.
- Tipping is encouraged, but it is not covered in the subsidy amount, it is billed to the customer’s payment method.
- 使用苹果支付或谷歌支付的顾客将会在旅途中被暂时扣满全部费用. The hold will reverse in 3-5 business days. To avoid please use another form of payment.
- Customers should monitor their receipts 当他们旅行时(银行/信用卡收费不反映收费内容)，了解付款方式.
- 所有计费纠纷应直接与提供商沟通, either through the app/website, or where available, phone. 在客户试图通过应用程序/直接与提供商解决争议之前，RTD无法进行干预. 将要求提交该通信的文件.
Complaints
- 使用提供商的应用程序/网站提交任何问题和疑虑，或通过其页面上列出的联系电话与我们的出租车提供商联系.
- 除了提供商之外，投诉也可以提交给 customer care.
Updates
- 所有客户信息的更新都应通过注册表格进行通知, including changes to
- Phone numbers.
- Email addresses.
- Updates to eligibility that take place after the original certification expiration date. (按需访问不监控正在进行认证过程的客户).
- If there are program updates, RTD will post them on the website, 或通过注册时提供的电子邮件地址与您联系.
- Ride share providers regularly update their apps, 请设置您的应用程序自动更新，以确保您的应用程序是最新的.
- 如果有重要的信息，RTD需要与所有客户共享, 我们会把它添加到我们的语音信箱里 303-299-2530 并发出交互式语音应答(IVR)消息. 因此，当您更新按需访问的电话号码时，更新Access-a-Ride配置文件中的电话号码是很重要的.